とことんヒアリングを行ない潜在的ニーズを深掘りする

南区西長住の鹿助(ろくすけ)池のほとり。周辺の景観に溶け込むように、写真の彼らが働く一軒家が建っている。自然に囲まれた穏やかな環境は［ミセスリフォームスタイル］の社風そのもの。デザイン性や技術力もさることながら、彼らの自然体で柔らかな人柄に惹かれ、「この人たちに任せたい」と依頼されることも多いという。

1986年の創業以来、マンションを中心に戸建てや古民家、ショップ・オフィスなど、お客様と真摯に寄り添いながら、あらゆる建物のリノベーションを手掛けてきた。そんな同社の強みは、あえて決まったスタイルを持たないこと。

「十人十色の暮らしとの出逢い」をコンセプトに掲げ、一人ひとりのお客と向き合ってじっくりと関係性を築き、それぞれのニーズに応え続けてきた。なかでも、いちばん大切にするのはヒアリング。家族構成や趣味、ライフスタイルはもちろんのこと、繰り返し対話を重ねることで潜在的なニーズまでを深く掘り下げていくという。

30余年の歴史と実績であらゆるニーズに対応！

「当社には、得意とするスタイルも世代もそれぞれに異なる4名のデザイナーが在籍しています。そのため、ヒアリングの内容に応じて、相性の良いデザイナーが担当させていただくようにしています」と、専務取締役の井上さんは言う。

30余年の歴史と実績に裏打ちされたノウハウや技術を持つ同社には、他社では難しいと断られてしまった案件の相談を受けることも少なくない。「入社時から”できません”とは言わないようにと指導を受けてきましたし、そのスタンスを後進にも伝えています。営業・設計・デザイナー・工務がアイデアを出し合い、どうすれば実現できるかを考え、提案させていただいています」と、井上さん。

同社のホームページやSNSにはナチュラルテイスト、アメリカンテイスト、シンプルで洗練されたミニマルデザインなど、バリエーション豊かなリノベーション事例が掲載されており、「ここだったら自分たちの漠然としたイメージをカタチにしてくれるのでは？」と、問い合わせしてこられるケースも多いとか。

一方、無料相談会や物件同行調査なども柔軟に行なっており、今回紹介した事例も物件購入前の調査から携わったという。「物件購入前にご相談いただければ、既存の設備が使えるのか、間取りの変更が可能な構造なのかを現地で確認できます。イメージ通りのリノベーションができなかったという事態になる前に、まずはお気軽にご相談ください。もちろん、調査費用は無料ですのでご安心ください」と、井上さん。

お客様に真摯に向き合い、寄り添う姿勢が同社への信頼となり、紹介客やリピート客が多い。